الإرجاع والاستبدال
نتمنّى أن تُلعب كل قطعة تشتريها من عندنا وتُحَب. وإذا لم يكن هناك شيء على ما يُرام، إليك كيف نصلحه.
إرجاع منتج — 7 أيام
يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه لاسترداد المبلغ. يجب أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية بجميع قطعه، مع إحضار الفاتورة أو تأكيد الطلب.
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد استلامنا للمنتج والتأكد منه. وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك حتى 14 يوم عمل، حسب البنك أو مزوّد البطاقة.
استبدال منتج — 14 يوماً
لديك وقت أطول للاستبدال: 14 يوماً من تاريخ الاستلام. بالشروط نفسها — غير مستخدم، بعبوته الأصلية، مع إثبات الشراء. استبدله بقطعة أخرى في المتجر.
ومدة الاستبدال الأطول مقصودة، فكثير من قطعنا تُشترى كهدايا، وأعياد الميلاد لا تأتي دائماً في أسبوع الشراء.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفاً، أو لم يكن ما طلبته، تواصل معنا وسنُصلحه أو نستبدله أو نُعيد المبلغ. أبلغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
لأسباب صحية، ولتعذّر إعادة بيعها بعد فتحها:
- سجّادات اللعب
- العضّاضات
- بطانيات الأطفال
- أقمشة اللعب الحريرية
- أزياء التنكّر
- المنتجات المستعملة
إرجاع طلب تم شراؤه عبر الإنترنت
أرسله إلينا بالبريد أو أحضره إلى المتجر في لاجونا مول، أيهما أنسب لك. تكلفة الإرجاع على العميل.
القطع الكبيرة — مثلث التسلّق، أرائك اللعب، الأثاث، سجّادات اللعب — تخضع للسياسة نفسها، ويرتّب العميل إعادتها. تحدّث معنا أولاً على واتساب وسنساعدك في إيجاد أسهل طريقة.
إرجاع طلب تم شراؤه من المتجر
أحضره إلى لاجونا مول مع الفاتورة. 7 أيام للإرجاع، و14 يوماً للاستبدال.
كيف تبدأ
راسلنا على واتساب +974 5072 2922 برقم الطلب وصورة للمنتج. سنؤكّد لك ونخبرك بوجهة الإرسال. نرجو عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا.
التوصيل
داخل قطر
رسوم توصيل ثابتة 30 ريالاً على كل طلب داخل الدوحة و50 ريالاً خارج الدوحة، في جميع أنحاء قطر. وتصل معظم الطلبات خلال يوم إلى يومَي عمل.
الشحن الدولي
نشحن إلى 60 دولة عبر خدمة EMS من بريد قطر. تعتمد التكلفة على وزن الشحنة ووجهتها، وستظهر لك بدقّة عند إتمام الطلب قبل الدفع.
مدة الوصول تقريباً:
| الوجهة | مدة الوصول عادةً |
|---|---|
| البحرين، الكويت، عُمان، السعودية، الإمارات | 6–7 أيام |
| المملكة المتحدة وأوروبا | 7–9 أيام |
| أمريكا وأستراليا وآسيا | 7–9 أيام |
وتشمل هذه المدد يومين نأخذهما لتغليف طلبك بعناية قبل تسليمه إلى بريد قطر.
أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد في بلد الوجهة تقع على عاتق العميل.
لم تجد بلدك عند إتمام الطلب؟ راسلنا على واتساب +974 5072 2922 وسنرى ما يمكننا فعله.
ملاحظة حول المدد
جميع مدد التوصيل تقديرية وفق ما تستغرقه الطلبات عادةً، وليست ضماناً. فبمجرد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل تصبح في عهدتها، وقد تضيف العطلات الرسمية والإجراءات الجمركية والأحوال الجوية يوماً أو يومين. وإذا تأخّر طلبك، راسلنا وسنتابعه نيابةً عنك.
وقد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري النسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت إتمام شرائك.